Vlaamstalige Customer Advisor EV Charging
Job Description
Tweetalige Customer Advisor EV Charging – Leaserijders (Franstalig)
Functieomschrijving:
De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend leaserijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement.
Kerntaken
Telefonisch en schriftelijk klantcontact met leaserijders in Frans en Vlaams
Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces
Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik
Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten
Afstemmen met installateurs en interne teams
Proactief informeren over status en vervolgstappen
Correct vastleggen van klantcontact in CRM
Taalvereisten
Frans: C1-niveau (professioneel klantcontact)(Taaltest is onderdeel van wervingsproces om risico te mitigeren)
Vlaams: C1-niveau
Engels: pré
Wat bieden wij jou?
Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld.
Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km
Werken vanuit het prachtige Eneco kantoor in Rotterdam-Alexandrium, wat goed bereikbaar is.
Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden.
Leuke maandelijkse borrels en activiteiten.
Kennis en vaardigheden
Affiniteit met techniek en duurzaamheid
Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden)
Snel leervermogen
Nauwkeurig en gestructureerd werken
Stressbestendig bij tijdsdruk
Competenties
Klantgericht met duidelijke begrenzing
Verwachtingsmanagement
Eigenaarschap over dossiers
Communicatief sterk
Oplossingsgericht en zelfstandig
Startdatum: Half April