Operatore/ice assistenza clienti e attivazioni

Realtà specializzata in servizi per utenze, ambiente e soluzioni per il territorio seleziona una figura da dedicare alla gestione delle richieste clienti e al supporto nelle nuove attivazioni.

La posizione unisce assistenza, proposta di soluzioni e controllo della pratica: il cliente viene seguito dalla prima richiesta fino alla raccolta dei dati necessari per procedere con il contratto.

Prima parte del ruolo: relazione con il cliente

• Ascolto delle richieste ricevute al telefono, al banco o tramite appuntamento

• Spiegazione delle opzioni disponibili

• Individuazione della soluzione coerente con la necessità del cliente

• Gestione di chiarimenti su documenti, dati e modalità di attivazione

• Fissaggio di appuntamenti per completare la pratica

Seconda parte del ruolo: pratica commerciale

• Raccolta delle informazioni anagrafiche

• Controllo dei documenti necessari

• Compilazione delle schede di adesione

• Aggiornamento dello stato della richiesta

• Invio della pratica agli uffici incaricati

• Registrazione degli esiti e dei ricontatti

Requisiti richiesti

• Capacità di ascolto e orientamento al cliente

• Buona comunicazione verbale

• Precisione nella gestione di pratiche e dati

• Predisposizione alla proposta di servizi

• Uso base del computer

• Disponibilità a lavorare su attività sia telefoniche sia in presenza

Offerta

• Contratto iniziale di lavoro a tempo determinato

• Impegno full time

• Affiancamento pratico sulle procedure di attivazione

• Contesto con attività varie tra assistenza, appuntamenti e gestione contratti

• Ambiente strutturato e orientato allo sviluppo clienti

Sede di lavoro: Varese