Operador(a) de Call Center Júnior - Belo Horizonte

Uma carreira em Consultoria IBM é construída com base em relacionamentos de longo prazo com clientes e estreita colaboração em todo o mundo. Você trabalhará com empresas líderes em todos os setores, ajudando-as a moldar suas jornadas de nuvem híbrida e IA. Com o suporte de nossos parceiros estratégicos, tecnologia robusta da IBM e Red Hat, você terá as ferramentas para impulsionar mudanças significativas e acelerar o impacto no cliente. Na IBM Consulting, a curiosidade alimenta o sucesso. Você será incentivado a desafiar as normas, explorar novas ideias e criar soluções inovadoras que proporcionem resultados reais. Nossa cultura de crescimento e empatia se concentra no desenvolvimento de sua carreira a longo prazo, ao mesmo tempo em que valoriza suas habilidades e experiências únicas. Buscamos um(a) profissional com perfil proativo, analítico e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas simultâneas. É importante possuir habilidade para lidar com clientes em situações de insatisfação ou conflito, conduzindo atendimentos com empatia, equilíbrio emocional e foco na resolução, sempre preservando a qualidade da experiência do cliente. Esperamos um profissional que demonstre: Proatividade e senso de dono na condução dos casos; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de mediação e gestão de conflitos; Facilidade para atuar com múltiplos sistemas e ferramentas simultaneamente; Foco em qualidade, jornada e experiência do cliente; Capacidade analítica para identificar oportunidades e direcionar soluções; Organização e boa gestão de prioridades; Perfil colaborativo e habilidade para trabalho em equipe; Adaptabilidade e atuação em ambiente dinâmico e orientado a resultados; Comprometimento com prazos, processos e excelência operacional.

• Exposição a operações de serviço: familiaridade com processos e procedimentos diários de prestação de serviços, incluindo métricas operacionais e padrões de qualidade.
• Experiência de trabalho com clientes externos: compreensão de técnicas de comunicação eficazes para atender às necessidades e preocupações do cliente de maneira oportuna e profissional.
• Conhecimento básico de melhoria de processos: exposição à identificação de áreas para melhoria e implementação de mudanças para melhorar a eficiência e consistência da prestação de serviços. para se adaptar a vários turnos e horários conforme necessário para atender aos requisitos de negócios.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, tratativas de reclamações, canais digitais, ouvidoria, backoffice ou operações voltadas à experiência do cliente (CX). Brazil Enterprise Operations Professional Belo Horizonte, BR