Informatore/trice servizi clienti junior

Nel presidio operativo attivo sul territorio emiliano, dedicato all’assistenza clienti e alla gestione di servizi informativi per utenza privata, cerchiamo una figura da inserire nell’area informazione. È un ruolo centrale: il primo contatto, spesso, fa la differenza. La persona scelta seguirà richieste in ingresso, chiarirà passaggi operativi e accompagnerà l’utente fino alla presa in carico corretta della pratica, lavorando a stretto contatto con il team che coordina telefonate, appuntamenti e aggiornamenti di servizio. Offriamo un contesto ordinato, con obiettivi chiari e spazio per crescere davvero. Attività previste:

• fornire informazioni su servizi attivi, modalità di accesso e tempi di gestione, gestendo mediamente 30-40 richieste giornaliere tra contatto diretto e telefono
• registrare anagrafiche, esiti e note di contatto su CRM aziendale, mantenendo aggiornato lo stato delle pratiche aperte
• organizzare agenda e richiamate, con verifica puntuale degli appuntamenti fissati durante la settimana
• distribuire materiale informativo e spiegare in modo semplice i passaggi necessari prima dell’attivazione del servizio
• collaborare con il gruppo operativo per segnalazioni, richieste incomplete e follow-up sui casi da monitorare Requisiti richiesti:
• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• anche senza esperienza pregressa
• buone capacità comunicative e ascolto attivo
• dimestichezza con strumenti informatici di base e inserimento dati
• disponibilità immediata Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato di 12 mesi
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1550 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento iniziale e lavoro in presenza con orario full-time Sede di lavoro: Bologna