Especialista CRM - Jornadas

Sobre a Neon

Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite. Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente!

Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.

Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções.Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.

Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer. Vem #ViverNoAzul!

Responsabilidades

• Construir e Otimizar Jornadas Multicanais: Desenhar, testar e implementar automações complexas de ponta a ponta (e-mail, SMS, push e WhatsApp) via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder), focando em personalização e escalabilidade.

• Liderar a Estratégia de Recuperação (Cobrança): Atuar ativamente no desenho de réguas de relacionamento para clientes inadimplentes, definindo gatilhos comportamentais, réguas de comunicação inteligentes e testes de abordagem que maximizem a recuperação de crédito.

• Manipulação Avançada de Dados: Criar segmentações robustas, gerenciar Data Extensions (DEs) e desenvolver queries personalizadas em SQL para garantir que a mensagem certa chegue ao público correto.

• Análise de Performance e Testes A/B: Propor e executar testes de hipóteses constantes, avaliando KPIs de engajamento, conversão e retorno financeiro para retroalimentar as estratégias de CRM.

• Parceria Estratégica com Stakeholders: Colaborar ativamente com o time de MIS para estruturar relatórios de CRM e traduzir métricas técnicas em relatórios estratégicos para a liderança e outras áreas de negócio.

Requisitos

• Sólida experiência prática em Salesforce Marketing Cloud (domínio obrigatório de Email Studio, Automation Studio, Journey Builder, Contact Builder e AMPscript).

• Forte domínio em SQL para manipulação de grandes volumes de dados e construção de queries eficientes diretamente no Salesforce.

• Experiência comprovada em desenhar jornadas de CRM complexas com regras avançadas de priorização, segmentação e exclusão de público.

• Perfil analítico com foco em tomadas de decisão baseadas em dados, testes A/B e mensuração de resultados.

• Habilidade de comunicação e articulação para traduzir desafios técnicos para áreas de negócio e liderança.

Diferenciais

• Certificações oficiais Salesforce (ex: Marketing Cloud Specialist, Marketing Cloud Consultant ou Email Specialist).

• Vivência anterior em CRM focado em Cobrança (Collection), Ciclo de Vida ou Recuperação Financeira.

• Experiência prévia no mercado de Fintechs, Meios de Pagamento ou Bancos Digitais.