Technical Coordinator, Data Creators (CDMX)

Figure es una empresa de robótica e IA que desarrolla robots humanoides autónomos de uso general. El objetivo de la empresa es lanzar robots humanoides con inteligencia de nivel humano. Sus robots están diseñados para ejecutar una gran variedad de tareas en los mercados residencial y comercial. Figure tiene sede en San José, California, y está estableciendo su primera unidad de operaciones de datos en la Ciudad de México.

Estamos construyendo la base de datos que da vida a nuestros robots humanoides. El equipo de Data Operations crea y hace la curaduría de los datos que entrenan nuestros sistemas de IA, y la organización de Data Creators es responsable de cómo se capturan esos datos, en qué volumen y con qué estándar de calidad, en todas nuestras unidades.

Como Technical Coordinator (Coordinador Técnico), eres el responsable del frente técnico de la unidad: hardware, inventario, mantenimiento y soporte técnico en el piso de operaciones. Recibes, ensamblas, calibras y mantienes todos los equipos de captura, desde trajes de sensores y headsets hasta cámaras, rigs (estructuras de soporte) y red, y construyes los sistemas de inventario y mantenimiento que mantienen la unidad en funcionamiento conforme escala. Cuando una estación se detiene, eres la primera línea de respuesta; cuando un problema va más allá de tu banco de trabajo, eres el puente con los equipos de hardware e ingeniería de Figure en California. También orientar a los Data Creators en el uso correcto de los equipos y en la técnica de captura, protegiendo la calidad de los datos desde el origen.

Jornada: La unidad opera 24/7. Esta posición actúa principalmente en el turno de mañana, con flexibilidad para entradas más tempranas, salidas más tardías o cobertura ocasional los fines de semana cuando un problema crítico de hardware lo requiera.

Responsabilidades

• Ser el responsable, de punta a punta, del frente técnico de la unidad: hardware, inventario, mantenimiento y soporte técnico en el piso de operaciones.

• Recibir, inventariar, desplegar y mantener todos los equipos de captura (trajes de sensores, headsets, cámaras, rigs, baterías, carga, red) y construir el sistema de inventario y control de activos de la unidad.

• Montar y calibrar las estaciones de captura, mantenerlas dentro de las especificaciones y aplicar actualizaciones de firmware y software siguiendo las indicaciones de la matriz (HQ).

• Realizar el troubleshooting (diagnóstico y resolución de fallas) de primera línea en problemas de hardware y captura durante los turnos, minimizando el tiempo de estación parada.

• Gestionar las escalaciones hacia los equipos de hardware e ingeniería en EE. UU.: documentar problemas con logs (registros), fotos y pasos de reproducción suficientemente claros para la depuración asíncrona, y conducir el ciclo de RMA (devolución e intercambio con el fabricante) y de repuestos, considerando los plazos de importación.

• Diseñar y ejecutar el programa de mantenimiento preventivo: cronogramas de mantenimiento, registros del ciclo de vida de los equipos y una estrategia de piezas de repuesto que mantenga la unidad operando entre los ciclos de reposición.

• Brindar coaching (orientación práctica) presencial y asistencia técnica a los Data Creators: posicionamiento de sensores, colocación y retiro de los trajes y técnica de captura.

• Escribir y mantener los SOPs técnicos (procedimientos operativos estándar) de la unidad, cubriendo setup, calibración, troubleshooting y mantenimiento, en colaboración con los Project y Shift Coordinators, y capacitar a los Creadores en el cuidado de los equipos.

• Ayudar a construir el equipo técnico conforme la unidad escala, incluyendo el onboarding (integración) y la mentoría de los futuros técnicos de campo.

Requisitos

• 2+ años de experiencia práctica en mantenimiento, troubleshooting o reparación de equipos electrónicos o electromecánicos (servicio técnico en campo/field service, laboratorio, audio y video/broadcast, equipos médicos, automatización industrial, hardware de TI o similar), con historial comprobado de responsabilidad de punta a punta por un proceso o sistema técnico.

• Troubleshooting sistemático: capacidad de aislar fallas entre las capas de hardware, cableado, firmware y software.

• Familiaridad con herramientas e instrumentos de banco: multímetro, conectores y cableado, grabación de firmware (flashing) y redes básicas.

• Sólida disciplina de documentación: registros de mantenimiento, controles de inventario e informes de problemas que otras personas, incluyendo ingenieros remotos, puedan utilizar para actuar.

• Perfil didáctico y paciente, cómodo apoyando a operadores no técnicos en un piso de operaciones dinámico.

• Inglés a nivel profesional (documentación técnica y escalaciones con ingeniería en EE. UU.; la mayor parte de la colaboración es escrita y asíncrona).

• Flexibilidad para apoyar ocasionalmente otros turnos en una operación 24/7.

Nice to have

• Formación técnica o título universitario en electrónica, mecatrónica, ingeniería eléctrica o área relacionada.

• Experiencia práctica con headsets de VR/AR, sistemas de captura de movimiento (motion capture), robótica o drones.

• Experiencia de field service en equipos importados o especializados, incluyendo procesos de RMA con fabricantes en el exterior.

• Experiencia construyendo u operando sistemas de inventario, control de activos o gestión de mantenimiento (CMMS).

• Habilidad de soldadura y retrabajo, o experiencia en fabricación (impresión 3D, plantillas y dispositivos de fijación).

• Experiencia en startups de rápido crecimiento.

Remuneración

• Salario base: $30,000 MXN a $40,000 MXN

• Beneficios: prestaciones superiores a la ley