Addetto/a gestione reclami per servizi aziendali

Nasce una nuova figura nel nostro team di customer service dedicato a servizi e consulenza per imprese. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami che gestisca le segnalazioni dei clienti, analizzi le criticità emerse e coordini le soluzioni con i reparti interni.

Mansioni:
• Ricezione e registrazione reclami via telefono, email e portale clienti (~30 ticket/giorno)
• Analisi preliminare delle segnalazioni e verifica documentale su gestionale interno
• Coordinamento con team operativi per definizione tempistiche di risposta
• Monitoraggio stato avanzamento pratiche e feedback finale al cliente
• Reportistica mensile su trend reclami per miglioramento servizio

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• ottime capacità relazionali e attitudine alla gestione delle tensioni
• familiarità con strumenti informatici e gestionali
• precisione e orientamento al problem solving
• possibilità di inizio immediato

Offerta e benefit:
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
• contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• tempo pieno full-time 40h dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• affiancamento operativo nelle prime settimane

Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Viterbo