Operatore/trice servizio clienti telefonico

Contact center operativo a Sant'Anastasia, attivo su commesse di assistenza inbound per clienti business e privati, seleziona una risorsa da inserire nel team di supporto telefonico. La figura segue le chiamate in ingresso, raccoglie le richieste dell'utente, apre e aggiorna la pratica nel gestionale CRM e instrada il caso verso il reparto di competenza. Si richiede capacità di gestire volumi elevati di contatti durante il turno, mantenendo un tono professionale e orientato alla risoluzione. Attività principali:

• risposta alle chiamate in entrata e registrazione della richiesta su CRM aziendale
• verifica dello stato delle pratiche aperte e comunicazione degli aggiornamenti al cliente
• filtro e smistamento delle segnalazioni verso i reparti tecnici e operativi
• aggiornamento schede anagrafiche e note operative a sistema
• gestione di richieste ripetitive seguendo le procedure standard fornite Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative e chiarezza espositiva al telefono
• familiarità con PC, posta elettronica e gestionali CRM di base
• predisposizione al lavoro su turni e al contatto continuativo con l'utenza
• esperienza non richiesta, valutiamo anche candidati alla prima esperienza Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato 6 mesi con prospettiva di stabilizzazione
• orario full-time 40 ore settimanali su turni mattutini e pomeridiani
• Buoni pasto per ogni giornata lavorata
• Formazione continua retribuita sulle procedure e sui prodotti gestiti
• Retribuzione 1.500-1.600 € lordi mensili
• inserimento da subito con affiancamento operativo della prima settimana Sede di lavoro: Sant'Anastasia